为什么电话拨通以后是机器人接(拨打对方电话接通后,对方是个机器人)-尊龙凯时ag旗舰厅官网

微信在线客服可以针对不同的微信公众号提供不同的、有针对性的一战式在线客服移动互联网营销服务。可以针对微信公众有需求进行定制开发，比如中国联通的。

100个微信粉丝中，超过一半不会主动向企业进行咨询。就算有50个发起咨询，微信后台弊端、机械化回复、不及时、无针对性等原因都将导致您的商机夭折。所以微信营销做得再好，客户不主动咨询或者把握不住怎么行为什么电话拨通以后是机器人接？客户很懒，但我们不能懒，装上微信在线客服系统，让销售额提升65%。通过调查企业公众平台的访客类型，结果显示：仅有5%的访客，迫切想了解产品及公司，并立刻在微信上寻找企业的尊龙凯时官网入口的联系方式，或者在微信上发起咨询，这一部分是我们称之为优质客户。然而，仅仅这5%的访客，也往往会因为不受企业重视、咨询回复不及时、毫无针对性、微信本身聊天咨询的弊端而最终以失败告终。

另外，30%的访客购买意向强烈，但要货比三家，对比产品、服务体验之后再根据自己的判断进行选择。但是，若没有一款具有优质体验、响应速度快、免费咨询等特性的即时软件的话，同样会像刚刚一样，流失掉这30%的意向客户。当然，潜在客户也是企业必须重视的资源，在微信中有35%的访客对您的产品或服非常认可，但他们普遍购买欲望并不是很强烈，这时我们更需要一款有效的微信营销工具，进行合理引导、深入挖掘客户需求，促使客户提前咨询及购买。很显然，每天我们损失掉65%的微信销售机会。发一条信息等半天 的营销模式只适用于用户社交，对于企业而言可不能来这一套。快为什么电话拨通以后是机器人接！使用微信在线客服，先人一步夺得超竞争对手65%商机。

例如早前使用云软imcc多渠道客服系统的 “招行信用卡中心” 等，一直在尝试将更多的服务落地到微信公众账号上。“云软imcc多渠道客服系统” 也是招行提前引入的 “微信特权” 之一，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信公众账号将自动对接一位人工客服，通过微信进行服务。

接入微信公众平台后，招行将之前短信通知的消费记录，直接通过微信进行通知，仅短信费每年就可以省掉一大笔，并且 90%的服务都可以通过机器人来完成，只有很少的部分需要人工客服，而这部分人工客服已经可以直接通过微信进行对接。

云软imcc多渠道客服系统不仅可以接入微信公众号，还支持营销qq、支付宝、app、网页端（网页在线客服系统）等多渠道多平台接入，微信公众号还支持根据企业业务所需的功能进行定制开发。

为什么要选择 云软imcc客服系统，对于企业运营有什么帮助？

1、减少客服人员的数量

云软imcc客服系统具有智能客服机器人的功能，对于一些常见业务可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。

2、减少客服工作量

为什么客服行业的离职高，一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程，就会造成客服人员产生离职的想法，使用云软imcc客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。

3、减少客服招聘和培训的成本

由于客服人员的离职高势必会需要招聘新的客服人员和新人客服的培训都是一笔不小的成本费用，招聘和培训的过程由于客服人员的缺少和新客服对于业务不熟悉造成业务上的损失。

4、减轻客服主管的工作压力

一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事，可以减轻客户服务过程所带来的困扰，从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。

5、节假日分流客户咨询

传统的客户服务中心只是依赖于电话，遇到节假日电话服务中心总是处于忙线，从而客户对于企业的服务非常不满意。如果企业选择云软imcc多渠道系统就能实现客户可以通过在在qq、微信公众号、app、webchat网页端、400/800电话（云软imcc多渠道客服系统的内嵌400/800电话）联系到客服人员进行咨询，从而减轻电话客户服务中心的压力也能很好提供企业服务体验。

6、营销qq定制版用户数、工号数无限制

营销qq都有用户数10w、工号数50个的限制而云软imcc客服系统营销qq定制版用户数、工号数无限制,这也是企业用户基数大选择云软imcc客服系统的原因所在。

7、支持微信公众号的定制开发

对于很多企业对于微信公众号都有各自产品或服务的定制功能的需求，而很多企业本身又没有技术团队人员让很多原本很好提升用户体验的功能无法实现，这也是中国电信集团、各地中国联通、招商银行等大型 企业选择深圳云软的最重要原因。

8、与电话呼叫系统打通

与企业的电话呼叫中心系统打通实现人机交互， 云软imcc客服系统在中国电信、招商银行信用卡客户服务中心很好的运用。

9、评价系统

云软imcc客服系统有对于每个客服服务的评价系统，只要客户结束咨询同时会给出来评价语：是否满意的选择项。

云软imcc客服系统都有那些功能？

1、多渠道接入客服系统

互联网金融行业因为要涉及多个平台就需要搭建多个客户服务系统，才让服务于多个平台的客户才能提升客户服务体验，从而有一个不好的企业转播口碑，有利用p2p企业打造属于自己的品牌。云软imcc客服系统支持多渠道接入，app、微 信公众账号、营销qq(定制版)、webchat网页、支付宝都可以快速接入统一客户服务平台。

2、富媒体消息交互体验

这是一个富媒体市场，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于im技术的类似微 信体验的友好富媒体消息交互，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、实时语音、还可自定义消息，大大拉近客服人员与用户的信任感。

3、需要一款简单易上手的客服系统

由于客服人员良莠不齐的各个方面的能力，需要客服系统简单易上手并深入到用户业务中，打造一款最符合用户需求、最好用的客服软件。

4、更多开放 和自定义开发接口

提供更多可能的接入方式，让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制，方便可以对接企业更多自有的it企业，让企业更加灵活和提升客户体验。

5、按需扩展客服席位和工号

基于im长连接技术，理论上客服席位接入客户会话无上限，在会话达到预设数量时，客服依然可以弹性扩大接入重要客户会话，提升客服效率，不丢客户订单。

6、业务自动应答和引导智能客服

当用户发打开客服系统自动应答业务引导菜单导航，方便用户根据业务关键词进行选择需要的相关业务和服务，当用户发送一条文字或语音信息，系统识别系统识别用户的意图并自动进行应答指引并引导。当智能客服机器人给予的应答并能解决问题时会自动让用户选择人工客服进行处理。

7、im账号和企业业务账号之间关系绑定

可能这个理解上有点难，就拿招行信用卡中心的营销qq、微信公众号来吧，打开招行信用卡的营销qq、微信公众号可以让招行用户帮忙银行卡相关信息就可以进行银行卡余额查询、业务办理、信用卡还款和使用明细。

imcc通过整合微信、qq、支付宝、app、网页端等多渠道的客服接口，企业只需要登入一个imcc客服系统就可以服务于企业所有渠道的客户，就完成与客户的沟通并且支持分配协同工作，多对多的沟通服务、一对多个渠道的全覆盖的服务让企业在客户服务上的响应速度与服务能力大幅提升客户体验。

imcc营销客服系统同时可以接入微信、qq、app、支付宝、400电话等渠道，imcc产品是目前整合互联网渠道，国内大中型企业使用最多的互联网营销服务平台。平台最初应用于中国电信集团企业qq网络客服系统。起初集成腾讯 qq、msn等互联网联络工具，具备千万会话并发控制能力，并在国内承建首家企业级微信平台，还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 imcc作为营销、客服全新的接入方式，将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户使用体验，最终提升用户品牌，成就客户！

云软imcc客服系统现已覆盖包括金融、证券、通讯、教育和税务、服务和制造、零售和电商、游戏和印刷、腾讯和呼叫中心公司等几十个领域的top10客户：滴滴打车、supercell游戏公司、中国游戏中心、招商银行、中国电信、中国联通、华泰证券、国海证券、同信证券、东方证券、国金证券、国泰君安证券、中国银河证券等众多互联网和传统企业。

来源：http://www.im-cc.com/homepage/imcc/about/news/imcckefu86.html