群鸿外呼系统（群鸿网络）-尊龙凯时ag旗舰厅官网

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本文目录一览：

• 1、呼叫中心到底有哪些分类?

呼叫中心到底有哪些分类?

【ivr交互式语音应答】ivr是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。

电话的呼入相对于机主而言，是他人拨打进来，相对而言呼入即为机主不主动发起呼叫。其类似或等同于被叫通话。另外与电话的呼入相对而言，即呼出（对于机主而言，即为机主拨打他人电话发起呼叫）。其类似于或等同于主叫通话。电话呼叫的相关分类：呼入型呼叫中心。

呼叫中心的功能主要包括电话接入、呼叫控制功能、呼叫转移和语音信息存储等。电话接入 电话拨号接入即modem拨号接入，是指将已有的电话线路，通过安装在计算机上的modem（“调制解调器”，俗称“猫”），拨号连接到互联网服务提供商（“isp”）从而享受互联网服务的一种上网接入方式。

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