发布时间:2024-02-13 人气:2
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电话呼叫中心就是为客户提供电话响应服务的机构。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
中文名称:呼叫中心 英文名称:call center 定义:一种基于计算机电话集成(cti)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。
呼叫中心一般指企业的客服中心,为企业的客户提供服务的。呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业顾客的电话垂询,以及从事市场营销和电话销售活动。
呼叫中心(call center,又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求。
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