发布时间:2022-07-14 人气:166
《2017年中国人工智能职业白皮书》显现,到2020年中国人工智能整体技术和使用与国际先进水平同步,中心产业规模超越1500亿元。
人工智能呈现快速开展,不断深入更多应用场景,在电销行业又会擦出怎样电话机器人专注于辅助方向的火花?
一、智能电话机器人将大规模投入
电话沟通是链接企业与客户的直接窗口,在通话中就能发现客户的问题大部分都是高度重复的,如果建立智能大数据库,灵声智能电话机器人就能扮演普通电销员的角色,在企业降本提效中发挥出重要效果。
有机构统计过,国内电销市场规模超越上千万。目前来说传统电销员仍然是企业选择最多的,智能电销机器人使用率还不高;不过随着智能电话机器人的研发与更新,人工坐席将越来越少,智能电销机器人的市场份额将逐渐扩大。
二、人机交互形式将会是常态
人工智能的开展必然会影响到传统岗位,以至于“机器人代替人类”、“传统的电销员会不会第一个被ai代替?”等在网络上谈论。比如“意向客户挑选”、“客户关心”等简单、重复的工作占用了传统电销员很多时间,这完全能够让ai电销机器人来做。
马云在国际互联网大会上说过这样的话电话机器人专注于辅助方向:新技术不是代替人,而是让人做更有价值的工作,让人不去重复自己,而是去创新,让人的工作得到进化。人工智能代替单一重复性劳动,但人工智能再智能,还是缺乏情感能力的。
三、智能电话机器人将快速开展
灵声智能电话机器人选用深度神经学算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个类别的前沿技术集成在一个产品中,集语音识别、语音交互于一身,不但可与客户沟通,更能给出专业的问题解答。将智能电话机器人运用到企业电话销售中,能够更好地帮助传统电销人员,从而提高销售业绩。
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