发布时间:1970-01-01 人气:135
1、抗阻力。每晚中午自信心满满去打电话,换得的是电话那头的不须要、不考量、除了再打就举报你,对了,除了秒挂。。。因此电话销售能让你的态度布季,锻炼身体你的抗阻力。
2、沟通交流力。电话销售人与人之间地沟通交流的确免不了,顾客可能会即使你的一句话而成交量,也可能即使你的一句话而错过两张巨量,沟通交流离心力随着天数的结晶渐渐提高,因此刚开始千万别心急,要truchtersheim。
3、感染力。电话线中顾客即使看不出你人,因此你的音频、语气、你的人声眼神至关重要,较之买车买车的电话,你的确更愿接听电话银行客服人员上恩的电话。
4、协同力。电销常常以项目组方式存在,因此你不是一个人在遭遇战,项目组里须要互相合作,互相配合,而且天数tiruvanamalai,你会发现干不累,干吗不累(顾客的女同性恋排外,伴侣招揽可以交叠拨通)。
5、撷取力。当你从后辈阿宝高速成长为绩优股时,撷取的确免不了,千万别排外,反倒要回去预备撷取的文本,即使每晚的撷取,单厢对自己有位前期地trap和有力地激励。
6、。把那个潜能放到前面是即使那个须要一点儿天分,浅显地讲就是有些人勒莫纳斯蒂耶县转的快,那个学起来比较难,但能让你的业绩预期和顾客满意率toothukudi。
7、自学力。如果没有一个较好的应变天分,那就踏踏实实地学东西吧。听大量的录音,背经典的销售话术,这些单厢让你在关键时刻以不变应万变。
8、模仿力。即便你现在是绩优股高手,你也会有意无意地去模仿你的竞争对手,即使他总能在你不出单的时候出单,在你出单的时候,这并没有什么不好意思,毕竟天下文章一大抄嘛。
9、亲和力。销售的秘密在于真诚地沟通交流。快速建立顾客关系,甚至成交量后还能转介绍,和你的分不开,亲和力表现在你对待顾客的态度,是把他当成一个顾客,还是未来的朋友。
10、反省力。把它放到最后一个足以说明重要性。埋头苦干没有啥不好,但是,不能前期地自我反省,不能迅速调整方式方法以及态度,即便你能开单,也可能只是昙花一现。
刚入门的时候有人告诉我:销售是门艺术,电话销售是一门精致艺术。10个潜能只是结合个人经验,电话销售其实还能给到你更多,比如可以把这些潜能平移到其他工作中,把这些潜能嫁接到生活中去。你会发现,做好一件事,其实,不难~
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更一次回答
看到评论区有不少知友说电销难,经常打到怀疑人生,或者前期也努力了,但没有坚持住。其实说实话我大学毕业那会也没想到能在电销行业待8年,而且看到评论区有人说保险电销难做,巧了,我就是保险电销。。。
当然这8年不是一直打电话,中间做了2年半的项目组主管,3年的公司内部培训。怎么坚持的?有兴趣的知友可以参考之前的回答,不长。
其实电话销售不容易是人人皆知的,即便你没有从事过电销,你的确也接到过推销电话,你那么干脆地拒绝和挂断,其实就是电销人所谓的怀疑人生。
其实我自己打电话那会,算是比较幸运,即使当时的电销市场还没有那么多,市场也算比较干净(被骚扰得少),说实话当时照着话术念也能出单。
记得第两张巨量是一个做生意的顾客,次沟通交流顾客说自己啥保险都有,想给孩子买一个,让我给他孩子【设计】保单,我说好,那我设计设计。其实自己当时并不会设计保单,而是即使话术匮乏,不知道怎么坚持,而且公司针对未成年人只有2款产品,因此我第二次跟进的时候两款产品都介绍了,顾客毫不犹豫地选择了保费和保额比较大的那一款,年交保费2万多。
后来那个顾客还给我转介绍了他同事,通过顾客的同事才了解到顾客是那个企业的法人,他同事其实是他的员工,又给他同事办个小孩单,但保费是原顾客的十分之一。不过这两张单子我都归为运气单~
印象比较深刻的除了一位顾客。同样是2万的巨量,追了好几次,前几次都是忙,基本没怎么讲产品,后来就按照回访的话术念了,结果顾客顺理成章地答应了,之后正常的回访啥的。
又过了一阵子,公司的绩优股给顾客加保(那个是常规保险营销,新顾客过一段天数会加保,使名单产能更大化,每个公司细节不一样,就不展开说了),结果换了3个绩优股,加了3次,硬是没加上。后来通过一位绩优股了解到,顾客说当时买那个保险,是是看你们业务员热情,说话也比较实诚,才买的。
从那时候我认识到了,顾客买单不一定是你技能有多牛x,其实有些顾客看惯了套路,反倒真诚才是更好的套路。
再后来随着自己的销售技能越来越成熟,成交量的单子也越来越多,当然那个时候较之公司的绩优股,还是差点意思,算是公司业务的中层人力吧。
当然你问我有没有不想打电话的时候,当然有,而且有段天数天天有,但顾客成交量的喜悦能很好地对冲被拒绝的失落。
因此电销里有着:开单治百病的说法,其实就是只要保持自己的开单节奏,你就会有做好的动力。电销工作节奏比较快,但也最起码要半年到一年才能判断是否合适。在那个过程中要看公司业绩预期好的人怎么做,自己是否尽了全力。
当然我之前也说过公司的平台和资源也非常重要,如果公司20%-30%的人能稳定在月入2万以上,那就值得去坚持和尝试;如果公司赚钱的只有那么一两个人,而且常年不换,那就要考量考量了是否有坚持的必要。
除了特别重要的一点,就是电销发展到现在,不管是哪个行业,基本上靠单一的电话行销都比较难,即使我们都生活在互联网 的时代,能在网上买到的东西,可能就不会在你这买了。
因此有两方面要特别留意:
(1)自己的核心技能。新媒体的玩法,直播变现的潜能,甚至我现在写的,都须要你关注和自学,即使顾客在网上。
(2)公司的竞争优势。公司的产品和服务能否跟得上现在的顾客和市场,一个有着电网全流程的公司的确好过只有一根电话线的公司。
今天重点更了之前做过电话销售的具体心得,后期有天数再更一些做主管和培训的经历。希望能给预备入坑的伙伴一些帮助和启发~
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第二次更(管理岗位)~
近期又有些知友说做电话销售坚持不下去,其实我是完全理解的,即使人都是趋利避害的,内心再强大的人,每晚遭受拒绝,或者坚持了但是没有结果,吗很容易崩溃。
但说句鸡汤点的,哪有人能随随便便成功?
这次主要更下,在电销的主管岗位上你能教给什么?
其实在销售行业里最简单和线性的晋升方式就是主管,或者说项目组长。在电销里尤为明显,即使电销的流失率和年龄群,体决定着主管的晋升周期一般不会太久,正常为1-2年晋升,快的有6个月就能晋升主管。
而且你会发现晋升的人大部分业绩预期不错(注意是不错,不是很好,很好的绩优股一般不愿晋升主管,那个大家应该都明白),在项目组中积极主动,现任领导有扩大项目组规模的计划,你的晋升就会提上日程上来。
到现在我还依稀记得我次晋升面谈时的场景。
当时我挂完一个电话,主管就晃晃悠悠地走到我身旁,说
电话挂了?
嗯
找你聊聊呗
行
我看你这两个月业绩预期还是比较稳定的
嗯,还好(当时心想这不是才月中就要定月底冲刺目标啦?)
这样的,我们公司现在也在大力发展,处于上升期,我不知道你有没有什么想法?
沉默...
我的意思是,你打电话也一年了,的确不想一直打电话吧,难度没有什么想法吗?
哦,那的确不能一辈子打电话
对呀,因此我想听听你的想法
......
前面的忘了,但上面的对话基本还原当时的场景。因此当时次当主管其实算是被顺势推上去的。当然后来也吃了不少经验的亏。
比如项目组业绩预期即使后辈多一直起不来、后辈一直没业绩预期就会流失、日常的三会自己都不知道怎么开,早会开着开着就会有组员站出来给你顶...
但即使电销的规律性相对比较强,因此天数会帮你解决和分担一些困难,不过真正能做出改变的还是你自己。
记得从参加过两次主管培训后,渐渐地找到了管理的节奏和感觉,业绩预期也就随之而来了。就这样相对稳定的过了三年。
我不会撷取更多关于管理的经验和知识,即使素材很多,我只是想说有些事,自己必须亲自做了才会有进步,才会有感悟,因此如果你有以后做管理的打算和预备,管理类的书可以多读读,但理论知识再丰富,也要一步步地去实践。
中层管理其实很难,上下阻力单厢有,如果能一直晋升,抗风险能离心力一直变强;如果安于现状,等待你的不是停滞不前,而是落后挨打,当时我就属于后者。因此后来项目组面临流失,恰逢公司开拓新的项目就转了培训岗。
内勤岗位其实很多,而且对于大部分公司而言,内部选拔远比外部空降来的更实在,虽然业务刚开始开始不熟,但脸都是熟的哈哈。
而最终改变我对电销工作认知的恰恰是培训岗。即使感悟有点多,到时候再更吧~
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第三次更~(培训岗位)
这应该是是全篇最精华的部分,我计划花点天数认真思考trap,并把它让我教给的东西撷取出来。
三年前因公司开拓新的项目,加上当时我项目组人员流失严重,就转了内勤岗位—培训岗。
撷取之前还是要强调一点鸡汤,机会还是会留给有预备的人,你前期所做的一些事情,也会一定程度上决定着未来的发展和走势。因此当时领导找我转岗的时候,我其实并没有惊讶,即使我感觉之前的工作虽然不算非常出色,但还算尽心尽力。
不得不说,人的好奇心是天性。刚转培训岗的时候,感觉每晚上班都充满着斗志和激情。领导吩咐的工作做,不吩咐的也做。虽然培训是一个见效慢的活儿,但每晚做得还是不亦乐乎,记得当时为了打字方便还买了我的个机械键盘,不过现在已经光荣下岗了。
我把培训工作中教给的东西分为三个部分:
一、基本的办公软件:word/excel/ppt
千万别小看这几个办公软件,不管是电销公司还是其他公司,应该都离不开。虽然在大学里很多人都学过,但不可否认,当时很多人应该和我的想法一样,认为这些东西不重要,因此也就没回去学。但实际上只要你从事的不是互联网公司,这些办办公软件的使用技巧,远比你的计算机二级证书来得实在。
培训岗接触最多的应该是ppt。即使后期不管是写报告还是制作课程,ppt应该是更好的选择。前期如果不熟练,网上有很多ppt模板,不管是免费的还是付费的,直接拿来套用就行。但是ppt的一些基本的功能还是要熟练掌握,比如插入图片、音视频,设计动画效果等,要不然会别被人看不起~
如果想要ppt更有美感,那就要讲究ppt的整体设计了。和公众号有很多自学素材,我就不在这班门弄斧了。word和excel同理,最简单的功能都须要熟练掌握,这会节省你很多工作天数和提高你的工作效率。
二、授课的核心技巧:表达
作为培训岗,授课那的确是必然的。刚开始讲课的确会紧张,担心自己讲不好,担心讲的东西大家不接受,甚至担心自己出糗。不过说来奇怪,可能是即使个人强的原因,人越多我越有状态,因此只要课程是自己熟悉的,以上说的担心好像在我身上几乎没有发生过。
后来我总结的时候发现还是有技巧的。比如课程更好是自己开发的,这样你的授课思路和逻辑会顺畅;再比如授课前要进行【预演未来】,让自己进入当时的授课场景,在真正讲课的时候变得自然。当然一些常规的授课基本功,我就不赘述了,千人千面,终归还是要看课程文本和受众。
即使所属行业的特殊性,培训的频率还是比较密集的,不管是日常的授课还是辅导,其实都和一样东西分不开——表达。
因此授课最直接的技巧就是有效地表达。关于如何有效表达推荐大家可以去看芭芭拉明托《》这本书,虽然我没有看完,但是书中的【结论先行】的核心观点,给了我很多启发,后来我也运用到给领导的汇报中和自己的销售话术中了,很受用!
三、持续的改变精进:自学
在电销工作中,作为培训岗其实没有太多的业务阻力,但是自驱力和自尊心会让你不断地自学精进,这样你培训的东西才会让别人信服,别人才会打打心底里叫你一声:老师。
有一段天数其实自己明显能感受到不一样,就是去年减肥的那几个月,以下是我之前关于减肥的回答,有兴趣的知友也可以看下。
减肥期间,我每晚上下班地铁通勤,大概一趟天数40分钟。中午通勤我会听【得到】,里面免费的得到头条(原来的邵衡头条),除了罗胖每周三的启发俱乐部,这些东西能给我带来些最新的前瞻咨询和新的思路。
晚上回家的时候,我会听【】,我相信很多人也听过樊老师讲课或讲书,你看不进去的书基本上单厢给你讲地明明白白。我喜欢听心理方面的书,特别是忙碌的工作后,听完像是在做心理按摩。懂电销的伙伴可以理解为是自我prp哈哈。(此处绝非广告,自己的亲身经历而已)
因此那两个月每晚做周工作总结的时候,单厢有灵感涌现,而且还都能本周的工作挂钩。以至于好几次在会上当众受到领导表扬。而减肥成功的经验也影响着周围的同事。
现在回过头看,总结成一句话:高效地输入 有效地输出,才能让自己不断地进步。
写到最后
从事电销工作中教给的东西其实除了很多,但即使天数太长,有些已经想不太起来了。不过它可能正在影响着我当下的生活和工作。希望以上的经历能给预备做或正在做电销的知友们一些启发和帮助!共勉!
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