发布时间:1970-01-01 人气:154
400电话和呼叫中心是常见的概念,但很容易混淆。那么400电话和呼叫中心有什么区别和联系呢?什么是400电话呼叫中心?本文具体回答了这两个问题。
一、400电话与呼叫中心的关系严格来说,呼叫中心和400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可以选择的一种接入号,还有其他可以接入呼叫中心的号码,比如800号、400号、1号或9号开头的短号等。400电话也是这样的特殊号码,企业需要向电信运营商(或商家)申请。
二、呼叫中心能接入的特殊号码
1、400号码:
40010个号码是电信运营商推出的电信增值业务。目前,它已广泛应用于各个领域和行业的售前和售后客户服务。400号可以绑定企业原有的多个实体电话。企业只需公布全国统一的400号,简单易记。此外,400号免除全国各地主要用户的长途费用,只收取本地城市电话费,使用户更愿意拨打企业电话。
目前,中国电信4008、4009、中国联通4000、4006、中国移动4001、4007。
2、800号码:
全称为国际国内受话人集中付费业务,与400电话类似的是,无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构,均可使用这个号码作为自己的号码。800号码的主要特征是由被叫方(也就是拥有800号码的企业)集中支付电话费用,而主叫方不付费用。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿,但也显着提升了企业的话费成本,所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。
3、1或9开头的短号:
可作为接入号,还需绑定相关固定电话线路。中国移动官方电话 ** 工行官方电话95588属于此类。
3什么是400电话呼叫中心简言之,400电话呼叫中心将400电话与呼叫中心相结合,连接到400号。对于400号的申请,企业不仅可以在运营商办公室申请,还可以在合格的呼叫中心服务商办公室申请。例如,老呼叫中心制造商也可以共同建立400个电话呼叫中心,实现语音导航、电话分配、电话弹出屏幕、电话录音和数据统计。
1、电话弹出屏幕:当客户打电话时,他们可以看到号码和所有权。如果是老客户,他们将显示历史电话记录和工单记录,这有助于座位掌握客户信息,提高接待效率。
2、智能语音导航:语音导航可以实现用户分流指导,最常见的是ivr语音导航也是400电话呼叫中心最典型的功能。客户可以根据按钮提示获得相应的服务。该功能的合理应用可以为客户接待奠定良好的基础。
3、acd话务分配:acd电话分配包括两个模块:排队和呼叫分配。排队模块可实现留言排队和重要客户优先排队。呼叫分配模块可根据客户区域、呼叫时间、座位忙线状态等要求均匀分配给座位,确保客户能够获得适当的服务,更大限度地提高客户服务效率。
4、数据统计:客户服务每个电话都有录音,背景管理功能可以实时查询电话记录,了解当前座位工作,可以统计座位工作数据,如通信率、排队、满意度、电话细节等,企业可以根据需要导出不同类型的报告,为客户服务评估和管理提供数据支持。
呼叫中心系统是企业与客户沟通的重要平台。拥有多年的技术经验,相关资质,可申请接入号码,为企业提供呼叫中心尊龙凯时ag旗舰厅官网的解决方案;通过完善的呼叫中心功能支持企业客户服务业务,如呼叫屏幕、语音导航、语音分配、后台管理等功能,满足客户服务需求,提高客户服务效率。
本文链接:https://www.landoucloud.com/hangyeyedongtai/4280.html
热线电话
17386690523
上班时间
周一到周五
公司电话
17386690523
提交后,我们将在3个小时内与您联系