发布时间:1970-01-01 人气:215
培训机构电话邀请试听技巧
1.培训机构课程顾问电话邀请注意事项
1、课程顾问预约目的
电话邀请的主要目的不是在电话中完成销售,而是试图激发家长对讲座的兴趣,达到预约的目的,而不是强迫对方在不熟悉我们的情况下接受销售。
因此,电话邀请的目的是----引起家长兴趣,使其带孩子来听讲座。
2、电话邀请前的准备工作
(1)选择合适的通话时间。午饭后2 小时内,下午下班时不要
给父母打电话是合适的。
(2) 在学校管理系统中找到要邀请的家长,我们使用的培训汇学校管理系统中有一个crm模块根据客户优先级记录并提醒被邀请的客户;
(3)先找人,再表明来意。接电话的可能是父母本人,也可能是父母的亲戚
齐、学生、朋友甚至家里的小保姆都不一定是你想找的父母,所以首先要确定
是否家长本人,再说明来意,不要被非家长的接听者直接回绝。
(4)不要让人觉得你想卖东西。你可以说:你好,我想邀请你带孩子参加我们培训机构的英语学习专家讲座,帮助他们学好英语。
(5)更好把电话预约对话的文字提纲(自己写一个大概的流程)放在手边,有
有利于表达。也可与其他课程顾问搭档反复练习,注意表达。
3、掌握打电话的语言技巧
(1)电话没有视觉交流,要提高口头表达技巧,养成认真倾听的习惯。
(2)嘴唇稍微离开麦克风,张开嘴,以便发音更清晰,避免混淆。
使用简单的语言,避免技术语言。
(3)注意语调和速度,尽量微笑着说话。虽然不会在电话里见面,但对方会
注意你说话语调的变化。不要太快太慢,对方能听清楚。
(4)说话时保持热情,让人觉得是同人而不是机器。
(5)插入是的和我明白,表明你在听。
4、掌握打电话的沟通策略
(1)开头简介自己和自己xx外语培训学校以热情、清晰、响亮的语气强调外语培训学校的名称;然后加快谈话,因为父母最有可能拒绝。
(2)及时进入谈话主题。我们有一个免费的小学生如何学好英语讲座,由英语教学和研究人员讲授,特别邀请您带孩子参加。
(3)通过各种方式激发家长听电话的兴趣。“我们的主讲讲师有丰富的小学英
许多家长对语言教学和研究经验非常感兴趣。你不想听吗?
二、电话邀请的基本原则
1、电话邀请流程:
(1)首先,明确自己课程顾问的身份和培训学校的全名;
(2)其次,我们学校正在进行调查。你的孩子的英语成绩好吗?询问孩子的英语学习情况,判断我们的目标客户是否转到下一步;
(3)再一次,如果家长回答一般或不好,他们会以稍快的速度说我们在x 月x
小学生如何学好英语有一个免费的讲座,英语老师和专家讲小学
英语学习方法和技能,现场也可以为您的孩子提供一对一的英语指导,邀请您
带着孩子去参加。如果父母回答说好,除了一些有英语天赋的孩子,大多数很难说服父母送他去培训。
(4)家长一般有三个答案:个是没有时间,以后再说,第二个是到时候看
看,第三个是不能直接回答。具体答案见后。
(5)邀请家长参加本次会议是个目标。如果客户没有通过电话成功邀请,
实现第二个目标---告诉他讲座的内容很实用,很多家长都很感兴趣,以激发家长的兴趣,为下次成功的邀请铺平道路。
2、避免对电话预约的误解
打电话的目的是通过短信交流激发家长的兴趣,确保预约的成功。
当你想知道更多的时候,告诉他需要更多的时间来更全面地解释,你会来的
现场就知道了。避免用含糊不清的词来争取预约。以下说法都不是很好:如果你有时间,也许我们可以深入谈谈、这个怎么说不清楚等等。
3.牢记电话邀请要点
电话预约也经常遇到家长异议。当您在电话约见中遇到如下情况时怎么办?
1.拒绝:我比较忙,事情多,没时间
2.拒绝:我对此不感兴趣
参考答案:
1.呵呵,是的,父母一般都很忙,不管怎样,都不如孩子大,对吧?
2.你是不是说不需要让孩子的英语能力和成绩更好?你孩子的英语成绩?
已经很好了吗?找出拒绝的理由。
回答原则:不要直接回答家长的问题,可以间接转换问题,宣传课程信息,然后同意
时间。
三、标准模板词
1、邀请电话15 秒开场白,道明来意
“家长您好!我是xx 外语学校课程顾问张三丰(停顿)我们xx 外语学校是
专门从事儿童英语培训机构,(稍微停顿)我打这个电话,主要是因为我们
我正在做一个关于英语学习的调查。你的孩子平时英语成绩怎么样?
一般还是差?
2、根据家长的反映,不同的演讲方向:
(1)反映:一般或差
然后问孩子的英语很差。我们的父母有没有想过帮助孩子学好英语?
方法,培训班等方法?
----家长说不,然后邀请:
是的,我们xx 有外语学校x 月x 日几点,小学生怎么学好?
免费英语讲座由英语教师和英语专家讲授
巧合的是,你也可以根据孩子的情况进行一对一的指导。这个机会可以为你的孩子学习英语
很有帮助,请带孩子到现场参加。
-----家长说有,根据情况反馈:
那孩子上了英语培训班,学习效果如何?
----家长回答:更好。这是其他培训学校的优质客户,我们很难撬单。
再说一两句,感谢对方配合调查,礼貌地结束电话。
----家长回答一般或不太好。有机会撬单,然后邀请:
事实上,每个培训机构都可能有自己的教学特点,有些孩子可能适合,但其他孩子
不一定适合xx 有外语学校x 月x 什么时候么样?
学好英语免费讲座,英语老师和特邀英语专家讲小学英语学习方法和
技能,现场也可以对你的孩子进行一对一的指导,这个机会为你的孩子学习英语
邀请帮助,请带孩子参加。
(2)反映:还可以,更好
继续询问,对于对英语学习更感兴趣和热情的孩子,仍然可以从培养孩子的英语开始
从天赋的角度游说家长,继续加强课外英语培训:
现在我们的调查结果,一般孩子英语学习不好,就像你的孩子一样
这种情况非常罕见,应该重点培养他的英语语言天赋。
正好,我们xx 这里有一个很好的外语机会,推荐给你的孩子,希望能让他英语
语言更好xx 有外语学校x 月x 日几点,小学生怎么学好?
免费英语讲座由英语教师和英语专家讲授
巧合的是,你也可以根据孩子的情况进行一对一的指导。这个机会可以为你的孩子学习英语
很有帮助,邀请你带孩子参加。
3、详细描述家长询问讲座的内容:
(1)关于主讲人
讲座的讲师是我们从事英语教学的讲师xxx,教儿童英语
对学习有更深入的研究,可以指导小学生的英语学习,许多小学,培训学习
学校邀请他做小学英语讲座,受到家长的广泛欢迎。
(2)讲座内容
讲座分为三个部分。首先,讲师会向家长和孩子解释小学英语难学。
好的问题和根源,然后提出相应的学习方法和技能。然后是我们的公开课,
你会和孩子们一起观看快乐有趣的英语课片段。
讲座的最后一部分是一对一的现场英语咨询。你孩子在英语学习中遇到的问题和疑问
英语老师和专家可以当场提出问题,为您解答。
4、对父母拒绝的话术处理:
(1)事情多,没时间。
是的,我们父母忙的一切,大部分都不是为了我们的下一代吗?事情再大,
没有孩子有好的未来和未来那么大啊!你花2个小时带孩子参加
这样的会议会让你的孩子受益匪浅。
如果家长暂时没有时间,为下次邀请铺平道路:
这次真的很遗憾!我们的专家讲座真的很好,会不时举行。
你一般什么时候方便?下次我会提前通知你安排时间吗?
(2)没必要。
怎么会呢?所有参加过我们讲座的家长都反映出他们收获了很多!
让孩子明白如何学习英语,让父母明白如何帮助孩子。英语成绩不好
之后很容易成为拉后腿的学科,对孩子的一生发展有很重要的影响。
你想让你的孩子放弃这么好的机会学习英语吗?
(3)我看看,到时再说。
如果你能确定,我建议你尽量安排时间。英语对孩子的未来非常重要
重要!参加这次会议可以给你的孩子英语带来很大的收获。现在,你基本上可以确定准确性
确定到时是否可以带孩子到场?
若对方仍不确定,则退而求其次:
在这种情况下,尽量安排时间。讲座开始前,我提前半天再给你打电话。
设定,避免会场没有座位。你喜欢吗?
(4)我对此不感兴趣,现在培训班太多了
我想你可能对我们的讲座有一些误解。如果你真的理解它,你必须
我会感兴趣的。我们的讲座主要是免费教育孩子学习英语,并分享
我们xx 外语在儿童英语教学中取得的一些成就。讲座不收费,纯公益性质,
因为它对孩子有帮助,很多父母必须提前预订座位。
另外,英语培训班很多,首先说明英语真的不好学,不然也不会那么多。
但与此同时,家长如何为孩子选择培训班,也成了一个非常棘手的问题,
听完整个讲座,我相信你心里会有答案。
5、家长接受邀请后的处理:
(1)首先确认父母接受邀请
重复邀请的内容--- 在这种情况下,你必须x 月x 什么时候会准时带孩子去?
现场参加这个讲座吗?
然后同意再次确认这样,我就把你登记在我们讲座的预约家长名单上,
那天早上,我会提前打电话提醒你,好吗?
(2)确保家长记住相关信息
这样,你就把手机号码留给我了。我会给我们的培训学校留下地址、电话号码和讲座时间短信
发到您手机上,方便您记清楚这个事情,您的手机号是?”
不仅要发短信,还要通知对方具体的乘车路线。
(3)最后礼貌地结束电话
我很高兴你接受我们的邀请并参加这次讲座。我也期待着你在讲座当天到达现场
来吧,你和你的孩子可以在英语学习方面有更多的交流,好吗?好吧,最后代表xx
外语学校,祝你的孩子英语成绩更好!到时候见。
6、家长来现场听讲座后:
在未来的会议之前,家长可能会对培训学校有很多问题,比如不理解和不信任。然而,他们在听
现场讲座和公开课结束后,你可能对内容有很好的了解。在提出交易请求时,水
讲座结束后,一定要记住:
讲座后现场,立刻确定家长报名意向—何时报名?报几期?
一定要记住,温度到了,马上炒!在讲座中激良好氛围、情绪和兴奋
下一步,我们必须在现场提出请求,确认客户的交易意向,以掌握当天的讲座结果---
推销员最容易犯的错误之一:离开讲座,然后做交易请求,把热饭炒成冷饭!
最后,请注意,每次沟通的内容必须记录在培训汇轻中erp在学校管理系统中,系统会自动生成登记、预约到达率、交易、续费等报表统计数据。
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