发布时间:1970-01-01 人气:167
所有的机构都在使用电话营销,佛系招生的教育培训机构除外。涉及到打电话的部门和岗位有销售部、市场部、教务部和前台文员或职能,有些刚开业的机构全员营销,全员打电话进行回访邀约,可见电话营销的普遍性和重要性。
2010年刚接触教培行业的时候,要求自己每天玩一定数量的游戏。call-out电话,不仅是为了邀请,也是为了不断尝试使用各种技巧,提高个人电话技。我记得有一次我和自己竞争,一口气打了100多个陌生人电话,哭了......
当时接触到的销售培训讲座,电话营销的培训内容一定占整个培训的一半以上。营销部做的每一项推广工作基本都会有一定数量的call-in打电话咨询,如果再投纸媒什么的硬广软广,call-in数量肯定会增加。cc每个月都会被分配call-in电话回访,整个团队call-in转化率也保持在50%左右。可以看出,当时的电话营销非常重要。除了周末主要处理面对面咨询工作外,其他工作时间必须是课程顾问每天最重要的工作内容之一。
随着时代的变迁,电脑取代电视后,手机取代电脑......因此,手机的主要功能似乎不仅仅是打电话和接电话。越来越多的家长通过手机为孩子选择教育培训机构。许多教育培训机构慢慢开始在线招生和运营。无论是花钱投放在线广告还是不花钱经营在线推广,都可以产生在线咨询。
我们仔细做了一个小总结。大多数在线咨询要求课程顾问添加微信打字或语音交流。同时,许多中心需要第二次访问的家长也提出了添加微信沟通的要求,甚至是walk-in家长不愿意留电话,要求加微信沟通。
慢慢地,在电话访问结束时,我们的销售部将之前的短信确认改为微信确认。在课程顾问打电话的工作时间里,我们增加了在线邀请的内容。同时,我们开始对销售部门课程顾问的微信营销进行持续培训-执行-回收-计划-培训.......
所有这些迹象都表明电话营销已经过时了吗?
电话营销确实过时了,就像许多传统行业面临的商业困难一样,需要创新和改变。
我不知道教学培训行业的管理者是否和我的观点一样:市场销售部是教学培训机构流动更大的部分,市场销售部最难招聘的是课程顾问,超过一半的招聘课程顾问拒绝打电话。
我曾经真诚地问过很多抗拒打电话的年轻人,大多数真正的原因是他们不喜欢在生活中打电话,一般来说,没有特别紧急的事情,他们的反应是发送微信互相沟通,而不是打电话,基于这种生活习惯,他们潜意识地觉得在线沟通会比打电话更可接受。如果90年代后的许多年轻人都有这样的沟通习惯,那么年轻的父母要求不打电话进行在线沟通是合理的。
那么,电话营销过时了,可以不用吗?
就我个人而言,我认为这是必不可少的。所有工作结果都应以定量结果为标准。如果当天的邀请任务完成,无论是通过电话还是微信,都是能力性能,但在此过程中应注意两个问题:
1、微信沟通必须占用比打电话淘单更多的时间。因此,微信沟通不能成为课程顾问当天没有时间打电话,导致邀请工作未完成的原因;
2、什么样的订单咨询方以使签署订单的成功机会更高?如果你想排名,名必须是面对面咨询,只有面对面的沟通,我们才有机会观察,准确判断父母的需求,第二名是电话咨询,在打电话的过程中,有声音沟通,一个人顺利和不间断的互动,语气可以帮助双方更清楚地理解沟通的意愿;第三个是在线咨询,在线语音沟通更大的问题是不能保证及时的回复,在线打字沟通的方式是对课程顾问的写作技巧的一个很大的考验,毕竟,这是一个冷的文本,不像面对面和电话那样有温度的沟通,如果没有美丽的文本表达和适当的表达搭配,往往会让父母误解他们的初衷。
网络营销不能完全取代电话营销,就像手机不能完全取代电脑一样,教培机构应该重视网络营销,顺应每个时期客户的消费习惯。
同时,优化本中心的电话营销工作:学术部和教务部家长必须打电话回访。各种通知通过微信发送后,如果家长不回复,必须再次打电话通知;市场部的市场调整电话必须打电话,更换订单等淘单工作不能仅仅通过群发信息来完成;销售部不能轻视打电话的工作。电话邀请和电话回访工作每天定期定量完成。确认电话号码不容忽视。有了电话号码,就有了邀请号码。有了邀请号码,就有了订单号!
所有这些电话营销工作,网络营销工作不冲突,打电话需要抓住黄金时间,避免敏感时间,网络营销时间相对较宽,教学培训机构各部门教师,应主动添加客户,转发机构信息意识,应该有编辑朋友圈副本(推文)的能力,也应该有每天大拇指评论家长朋友圈增加互动习惯,积极创造良好的个人ip,在做好日常工作的同时,借助互联网的力量,积累了越来越多的粉丝和家长。如果你能坚持这些工作,我相信个人表现会一路走红,用我们的销售总监的话来说:在储存如此丰富的鱼塘之前,在后期,真的是周意外,月惊喜,那些拒绝我的父母,通过时间验证,再次主动找到我,放心孩子的学习计划,这种感觉太好了!”
will be better
end
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