发布时间:1970-01-01 人气:150
电话营销营销技巧
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01
电话前准备
①电话手稿
向客户传达信息
比如我这次打电话的目的是什么,我想传达给客户的信息是什么?
回访老客户:
上批货的使用效果?
我想知道最近是否有需求。
想通过客户介绍一些其他客户吗?
等等。
针对新客户开发:
我想让?
我想能为他们提供什么服务?
我想知道该客户一般都什么时候会采购药品?
等等。
在纸上或电子和想法写在纸上或电子文件上。
在打电话的过程中,偶尔会遇到客户的拒绝和问题,从而打乱他们的想法和下一个他们想知道的问题。通过在纸上或文档中准备手稿,如电话,你可以在不可能的情况下快速调整你的想法。根据自己的想法与客户沟通。
②电话资料
公司信息或自己寻找的信息
自己找的信息:
公司名称,更好直接找采购部电话,采购部负责人姓名,手机号码更好,如果可以,也可以找法人(总经理、决策者)
③产品资料
产品名称、产品用途、产品分类、产品价格、产品起订量等。
④心理准备
恐惧:电话恐惧基本上可以概括为没有充分准备。机会留给有准备的人。打电话没什么好怕的。
拒绝心理:被拒绝是正常的,拒绝是所有销售的前提。他为什么拒绝我?是我自己的原因还是产品本身? 还是客户?
成功心理:
1、我不得不用心打电话,对方可能需要见我,和我签单。
2、如果客户有需求,不要给客户一种同样兴奋的感觉,这样客户就会认为你没有心思帮助他的工作,从而放弃决定。
⑤自信的微笑
自信的微笑可以提高电话中的亲和力。
自信:对自己、产品和产品的自信。
什么样的人交什么样的朋友。
十大信念增强自信:
我将成为电话营销的大师;
电话是我一生的朋友,我喜欢电话;
我接听或拨出的每一个电话都是最重要的;
我接听或拨出的每一个电话对方都是我生命中的贵人,或者你将成为他生命中的贵人;
我喜欢打电话的人,我喜欢打电话的声音;
我打电话可以达到我想要的结果;
我的下一个电话比上一个电话有所进步;
我打电话给他,因为我想帮助别人获得收入;
我充满热情,我会感动自己,一个感动自己的人会感动别人;
没有人会拒绝我,所谓的拒绝只意味着他不够理解,或者我的推广角度不是很好。
02
再次强调打电话的目的
①非准客户数据的主要目的是筛选、挖掘意向客户,邀请意向客户见面。
②老客户信息是维护客户关系,促进再订购。
03
开场白三要素
①确认自己:确定对方是否是你要找的人。
②自报家门:你是谁/,公司主要做什么?
③原因: 你想知道什么信息或你想传达什么信息。
04
了解客户需求
在了解客户需求之前,我们应该了解什么是销售。
销售就是用产品和服务满足客户的需求。
如果您为客户提供没有服务的产品销售,您可能会有合作机会。
您为客户提供服务,但没有产品支持,这是空谈。
因此,你应该学会通过产品和自己的服务来获得客户的信任和认可,并与客户保持关系。
了解什么是销售,让我们了解什么是需求。
需求是所有销售的前提,买一些 卖点=成功订单
为什么需求是所有销售的前提?
例如:当你去服装店时,你打算买裤子,但推销员就像你卖外套一样。你认为你会买吗?
不,因为你不想买。
后来推销员还是有点智商,问你要不要买裤子。你告诉他是的,他拿了一条裤子给你卖。卖了很久,你没买。为什么不买?
因为他拿了你不喜欢的款式。价格也很高。
后来店长看不下去了,就来了解情况。我告诉你,销售员是新来的,对业务不是很熟悉。请原谅我!并亲自为您服务。开始了解你的需求,喜欢什么风格,想要更多的价格,颜色和其他问题,理解,给你一些更符合你需要的风格。最后,你选择了其中一个来支付。
这告诉了我们什么?
我们不应该盲目地谈论自己,而应该学习如何理解客户的需求。当您了解客户的一些需求时,我们可以使用自己的产品和服务来满足客户的需求,并促进合作的成功!
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